Les nouvelles attentes de vos clients

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Cela ne vous aura pas échappé : les attentes des clients ont évolué.

Web-to-store, web-in-store, showrooming,... Voici quelques-uns des termes utilisés pour qualifier les nouveaux comportements des consommateurs équipés de smartphone.

Certains sont plus attentifs à leurs dépenses, d'autres à ce qu'ils achètent quitte à payer plus.

Ces deux ensembles de clients n'en font qu'un : des clients mieux avertis et plus attentifs, grâce à leur capacité de se renseigner et de tout comparer sur internet.

Ne pensez pas le contraire : vos clients ont déjà commencé à comparer votre offre à celle de vos concurrents... Ce réflexe devient systématique pour près d'une personne sur deux !

Internet ne doit pas être vu comme une menace, mais au contraire comme l’opportunité d’améliorer votre réputation :

✼ pouvoir exposer votre « value of money » (la valeur de votre offre)
✼ améliorer l’expérience d’achat (avant, pendant et après)
✼ mettre en place une politique de « gestion de la relation client »

Et pour y parvenir LaCarte est là pour vous aider.

Sans que cela ne vous occupe plus que quelques minutes par jour.

Au cours des prochaines semaines nous vous proposerons quelques conseils simples et pratiques pour répondre à ces nouveaux enjeux.

Un sujet précis vous préoccupe ? Une question ? Envoyez-nous un message !

L'équipe LaCarte.

Publié le mardi 22 juillet 2014 à 17h45